Conditions de retour et d'annulation

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à pleasuretoshare@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez notre formulaire de rétractation disponible [ici/lien].

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants dès lors qu'ils ont été descellés ou déballés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection sanitaire :

• Lingerie et sous-vêtements
• Jouets et accessoires intimes
• Tout article ayant été en contact direct avec le corps

Ces produits ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois l'emballage de protection ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part (article livré non conforme à la commande).

Nous recommandons vivement de vérifier le produit sans retirer les scellés/protections avant de confirmer qu'il correspond bien à votre attente.

3. Conditions pour un retour accepté

Un retour ne peut être accepté que si :

• Le produit est resté scellé et non descellé dans son emballage d'origine
• La demande est faite dans les 14 jours suivant la réception
• Le produit n'a pas été utilisé, lavé, ou altéré
• L'étiquette et les protections hygiéniques d'origine sont intactes (pour la lingerie)

4. Frais de retour

• Retour standard (droit de rétractation, produit éligible) : les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire au moment de l'achat.
• Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par la boutique, et un remboursement ou un échange vous sera proposé sans frais supplémentaires.
• Le remboursement s'effectue sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Annulation de commande

• Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible à pleasuretoshare@outlook.fr ou [téléphone].
• Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible ; les conditions de retour ci-dessus s'appliquent alors.

6. Produits non remboursables

Ne peuvent en aucun cas être retournés, remboursés ou échangés :

• Les produits descellés relevant des articles L221-28 (hygiène/protection sanitaire)
• Les produits soldés ou en promotion finale (sauf mention contraire)
• Les cartes cadeaux

7. Comment procéder à un retour

1. Contactez notre service client à pleasuretoshare@outlook.fr dans les 14 jours suivant la réception
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Vous recevrez une confirmation avec l'adresse de retour
4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, scellé
5. Expédiez le colis à l'adresse indiquée
6. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et contrôle du produit